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“纸芯门”事件重复上演 行业协会任务重

  防盗门行业要谋求更大发展空间,要争取更大产品附加值,必须要尽快建立同社会公众之间的良性沟通机制与对话平台,让更多消费者对防盗门行业有认知度和信任度。消除隔阂,增进了解,澄清真相,行业才有更多机会,才有更广阔的未来。

  ①行业协会要主动与公众沟通。一直以来,各类防盗门蜂窝纸事件都没有得到妥善的解决,企业和协会大都讳莫如深,因为缺乏透明度和积极回应,社会公众一直觉得这里边存在某些猫腻和潜规则,导致误解越来越深。协会要整合行业资源,要积极向公众靠近,当发生类似事情时,正确引导公众认识蜂窝纸,发表相关声明表态,配合当事企业参与事件的协调处理。化被动为主动,让相关媒体认识了解行业,避免在舆论导向上一直被抹黑的不利状况。

  ②行业协会要积极发挥宣传导向职能。防盗门行业协会是为整个行业代言发声争取更多话语权的组织,要加大力度做好蜂窝纸一类公众关注热点的舆论宣传引导工作。防盗门行业经过近二十年来的发展,在产品功能、安全系数、外观美感上已经得到社会的广泛认可,但一直在使用蜂窝纸填充这个问题上受到公众的质疑。协会要把相关宣传引导资料、文件等传达给如各地工商管理部门、质检部门、消费者保护协会、门窗协会、报刊、网络媒体等。让相关组织对行业有正确的认知,避免在处理蜂窝纸类投诉时处于被动地位,当跟多组织有独立的正确的判断力时,才不会轻易跟风,审慎报道或转载相关事件。

  ③行业协会要指导、监督防盗门企业配合协会做好相关工作。首先,防盗门企业在终端经销商培训上要将蜂窝纸填充问题阐释清楚(用协会统一发放的资料、各类小册子等),当消费者有类似疑问时,要不回避,不隐瞒,客观、公正的引导客户认识蜂窝纸的特点和性能,给客户最大的知情权和选择权,否则客户就会有上当感觉。其次,在客户有相关投诉时,要第一时间汇报给工厂,工厂觉得处理难度较大时要及时通知行业协会,协会要及时同相关部门或媒体联络,引导其对蜂窝纸的客观认识,避免将问题扩散,防止更大的以讹传讹。最后,防盗门企业要注重产品外观细节,如在锁体安装周边、猫眼孔周边、副锁体上下边条位置、侧面门铃位置等能看到产品内部填充的位置,用边条遮挡好。避免消费者发现后产生无谓纠葛,这样做的目的不是掩饰什么,而是要体现产品的细节美观程度,表里如一,将产品靓丽的一面呈现出来,因为优质的产品不会放过任何一个细节,哪怕是在不注意到地方。

  ④行业协会要加强同网络门户站点、装修装饰网站、综合知名论坛、门窗行业相关网络媒体的合作。由于多年来的惯性影响、一定时间内,公众对蜂窝纸的质疑还会长时间存在,协会要通过正向的、侧向的方式从不同角度向公众传达蜂窝纸的客观知识。通过新闻方式、电子书形式、深度话题探讨形式引导受众,用正面的权威信息在潜移默化中让公众消逝前嫌、竖立行业的全新形象。

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  说话的时候,肖刚的语速并不快,可以看得出,他很喜欢反思和总结,话语中总是透漏着对过去事情的总结。[详细]

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点击次数:  更新时间:2021-03-06 00:20  作者:排列3

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